MULTIMORBIDITÉ : Une expérience patient positive passe par la coordination des soins

La coordination des professionnels rend l’expérience des soins plus positive pour ces patients

 

L’équipe a suivi 1.308 participants adultes souffrant de multiples maladies chroniques et recueilli les données concernant leurs expériences de soins par enquête téléphonique, en 2015 et 2017. Les principaux items renseignés concernaient la communication patient-médecin/soignants, la coordination des soins, l'accès aux soins et le soutien à l'autogestion de ses maladies. Dans l’ensemble l’analyse montre que les patients rapportent des expériences de soins positives en termes de communication, le soutien à l'autogestion et de coordination des soins. Avec une meilleure coordination des soins, les scores sont également plus élevés pour les rappels de rendez-vous, la communication des résultats des tests, l’écoute des personnels de santé et l'efficacité du plan de soins.

 

Une meilleure coordination des soins est associée à des scores « d'expérience de soins » plus élevés. Le plan de soins apparaît comme la clé du succès de ce modèle. Les coordonnateurs des soins infirmiers qui travaillent en étroite collaboration avec les patients pour élaborer le plan de soins et atteindre les objectifs individuels jouent ainsi un rôle essentiel dans le programme.

 

En plus d'améliorer la qualité des soins, cette coordination autour d’un plan centré sur le patient permet de réduire les coûts des soins au fil du temps.